top of page
Felicitaciones, Petición, Quejas, Reclamos y Sugerencias (FPQRS)

Las FPQRS son una herramienta que fomenta  la buena gestión de Salud Plena SAS prestando un servicio eficiente que garantiza que todas las felicitaciones, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los clientes y comunidad ante la administración, se desarrollen dentro de un orden específico como parte de su compromiso con la sostenibilidad y la calidad de la prestación del buen servicio y funcionamiento.

‚Äč

Felicitaciones: es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

‚Äč

Petición: es toda expresión de conformidad o no, con los productos y/o servicios ofrecidos por la entidad. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera.

‚Äč

Queja: es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuar de un funcionario.

‚Äč

Reclamo: es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos.

‚Äč

Sugerencia: es una propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios.

Otros canales para presentar FPQRS en SALUD PLENA SAS

Telefónico; comunícate al: 

‚Äč

Escritas físicas o por medio de e-mail; remite por escrito las FPQRS con los siguientes datos:

  • Hechos, razones y causas de la reclamación, y la explicación de los derechos que consideres fueron vulnerados.

  • Soluciones concretas que deseas recibir.

  • Datos personales como No. de identificación, dirección, número de contacto y correo electrónico.

  • Anexa documentos que den soporte a tu reclamación, si los tienes.

  • Los documentos físicos pueden ser entregados en Salud Plena.

  • Por medio electrónico puedes remitir la información al correo atencionalcliente@saludplena.com.co

‚Äč

Formulario PQR
arrow&v

¡Gracias, te responderemos lo más pronto posible!

bottom of page